이용약관

이 약관은 주식회사 스테이다이렉트(이하 “회사”)가 운영하는 CUSTOM ROOMING 서비스(이하 “서비스”)의 이용에 관하여 회사와 이용자(숙박업소 및 숙박자) 간의 권리·의무·책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정합니다.

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 이용자에게 통지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 합리적인 사유가 있는 경우 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 변경 7일 전(이용자에게 불리하거나 중요 사항 변경 시 30일 전)에 서비스 공지사항 또는 등록 이메일로 고지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

4.1 서비스 구성

회사는 아래 Surface를 하나의 코드베이스로 제공합니다.

4.2 서비스의 성격 — 통신판매중개자 고지

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)에 따른 고지:

• 회사는 숙박업소(판매자)와 숙박자(구매자) 간의 거래를 중개하는 통신판매중개업자입니다.
• 실제 숙박 서비스의 판매자는 각 숙박업소이며, 회사는 거래의 당사자가 아닙니다.
• 회사는 숙박업소가 설정한 취소·환불 정책, 객실 정보, 서비스 품질에 대해 직접 책임을 지지 않습니다.
• 단, 아래 경우 회사가 직접 책임을 부담합니다:
  • 회사 자신이 직접 판매하는 서비스(구독, 직접 제공 부가서비스)
  • 숙박업소에 관한 정보 제공 의무를 이행하지 않아 숙박자에게 발생한 손해
  • 회사의 고의·과실로 인한 서비스 오류·결함

4.3 판매자(숙박업소) 정보 고지 의무

회사는 전자상거래법 제20조의2에 따라 숙박업소의 아래 정보를 숙박자가 확인할 수 있도록 예약 페이지에 표시합니다.

• 상호명, 대표자 성명, 사업장 소재지
• 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호(해당 시)
• 연락처(전화번호, 이메일)
• 숙박업 신고·허가 관련 정보

5.1 가입 자격

• 숙박업소: 대한민국 법령에 따라 숙박업을 영위하는 사업자(개인사업자·법인). 가입 시 사업자등록증 및 숙박업 신고증 제출 필요.
• 숙박자: 만 14세 이상인 자. 비회원 예약도 지원합니다.

5.2 계정 생성 및 관리

1. 이용자는 정확한 정보를 제공하여 계정을 생성해야 하며, 허위 정보 제공 시 서비스 이용이 제한됩니다.
2. 계정 자격증명(이메일·비밀번호)의 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 숙박업소 owner 계정 및 운영자 계정은 다중 인증(MFA/TOTP)이 필수입니다.
4. 계정 무단 사용이 확인된 경우 즉시 회사에 신고해야 합니다.

5.3 직원 계정(숙박업소 내부)

숙박업소 owner는 manager, staff 역할의 직원 계정을 초대할 수 있습니다. 직원의 행위로 인한 서비스 위반에 대한 책임은 해당 숙박업소(테넌트)가 집니다.

6.1 구독 플랜

구체적인 기능 목록 및 요금은 서비스 요금 안내 페이지에서 확인합니다.

6.2 구독료 청구 및 결제

1. 구독료는 Stripe Billing을 통해 월 또는 연 단위로 자동 청구됩니다.
2. 최초 가입 시 무료 체험 기간(Trial)이 제공될 수 있으며, 체험 종료 후 자동으로 유료 구독으로 전환됩니다.
3. 구독 갱신일 전에 해지하지 않으면 다음 구독 기간의 요금이 자동으로 청구됩니다.
4. 결제 실패 시 회사는 이메일로 통보하며, 일정 유예 기간 내 결제가 이루어지지 않으면 서비스가 일시 정지됩니다.

6.3 구독 업그레이드·다운그레이드

• 업그레이드: 즉시 적용. 차액은 잔여 기간에 비례하여 당일 청구됩니다.
• 다운그레이드: 현재 구독 기간 종료 후 적용됩니다. 기능 제한으로 기존 데이터가 삭제되지는 않으나 접근이 제한될 수 있습니다.

6.4 구독 환불 정책

• 구독료는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
• 단, 회사의 귀책 사유로 인한 서비스 장애 발생 시 협의를 통해 크레딧 또는 부분 환불이 가능합니다.
• 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회는 서비스의 성격(즉시 이용 가능한 디지털 서비스)상 서비스 개시 후에는 적용되지 않을 수 있습니다.

7.1 예약 수수료

1. 회사는 숙박업소의 플랫폼을 통해 확정된 예약 건당 예약 수수료를 부과합니다.
2. 수수료율은 구독 플랜에 따라 차등 적용되며, 세부 요율은 요금 안내 페이지에서 확인합니다.
3. 예약 수수료는 숙박자의 결제 대금에서 자동으로 차감하여 처리됩니다.

7.2 정산 절차

1. 정산 금액 = 숙박자 결제 대금 − 플랫폼 예약 수수료 − PG사 결제 수수료
2. 정산은 확정된 예약의 체크아웃 완료 후 영업일 이내에 숙박업소가 등록한 계좌로 지급됩니다.
3. 정산 내역은 숙박업소 콘솔 > 정산 메뉴에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

7.3 전자금융거래법 관련 고지

국내 정산(토스페이먼츠 지급대행)은 전자금융거래법 및 관련 규정에 따라 운영됩니다. 특히 월 1,000만 원 초과 지급의 경우 관련 셀러 KYC 절차가 적용될 수 있습니다.

8.1 예약 계약의 당사자

숙박자와 숙박업소 간의 예약 계약은 숙박자와 숙박업소 사이에 직접 성립합니다. 회사는 예약 중개자로서, 예약 이행에 대한 1차 책임은 숙박업소에 있습니다.

8.2 결제 방식

8.4 취소·환불 정책

1. 취소·환불 정책의 주체: 취소수수료 구간 및 비율은 숙박업소가 직접 설정합니다.
2. 정책 스냅샷: 예약 시점의 취소 정책이 해당 예약에 적용됩니다. 이후 숙박업소가 정책을 변경하더라도 기존 예약에는 소급 적용되지 않습니다.
3. 기본 취소 정책 예시(숙박업소가 별도 설정하지 않은 경우):

   취소 시점(체크인 기준)	환불액
   7일 초과 전	100% 환불
   7일 ~ 3일 전	70% 환불 (30% 수수료)
   2일 ~ 1일 전	50% 환불
   당일 / 노쇼	환불 없음

4. 승인된 환불은 원결제 수단으로 처리되며, 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~10일 소요될 수 있습니다.

9.1 숙박업소의 의무

1. 관련 법령(공중위생관리법, 관광진흥법 등 숙박업 관련 법규) 준수 및 유효한 허가·신고 유지
2. 예약 페이지에 사업자 정보, 취소 정책, 이용 규칙을 정확하게 기재
3. 숙박자의 예약에 성실히 응하고, 확정된 예약 취소 시 규정에 따른 보상 이행
4. 숙박자 개인정보를 개인정보보호법에 따라 적법하게 처리
5. 서비스를 통해 수신한 숙박자 정보를 예약 이행 목적 외에 사용 금지

9.2 금지행위

• 서비스를 통해 수집한 숙박자 정보를 OTA 또는 제3자에게 판매·제공
• 숙박업 허가 없이 서비스 운영 또는 허가 취소 후 서비스 계속 이용
• 허위 객실 정보, 오도성 가격 표시
• 플랫폼의 취약점을 이용한 타 테넌트 데이터 접근 시도
• 자동화 도구를 이용한 서비스 과부하(크롤링, DDoS)
• 관련 법령 위반(사기, 부정경쟁행위 등)

1. 회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
2. 정기점검·긴급점검으로 인한 서비스 중단 시 사전에 공지합니다(긴급 시 사후 공지).
3. 회사는 숙박업소의 예약 데이터를 정기적으로 백업하며, 장애 발생 시 복구를 위해 노력합니다.
4. 서비스 가용성 목표(SLO): 월 99% 이상 가용성을 목표로 합니다(계획된 유지보수 제외).

1. 숙박업소의 마케팅 이메일·SMS 수신은 별도 동의(옵트인)를 받은 경우에만 발송됩니다.
2. 숙박자의 마케팅 수신은 예약 완료 시 선택 동의 항목으로 운영됩니다.
3. 수신 동의는 언제든지 서비스 내 설정 또는 이메일 수신 거부 링크를 통해 철회할 수 있습니다.
4. 수신 거부 처리는 요청 후 3영업일 이내 완료됩니다.

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 해킹·사이버 공격(합리적 보안 조치에도 불구하고 발생한 경우) 등 불가항력으로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 숙박업소 간 또는 숙박업소와 숙박자 간 거래에서 발생한 분쟁·손해에 대해 통신판매중개업자의 범위 내에서만 책임을 집니다.
3. 회사의 배상 책임은 귀책 사유가 있는 경우로 한정하며, 간접 손해·일실이익·징벌적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사가 숙박업소에 대해 부담하는 총 배상 책임은 해당 분쟁 발생 월을 포함하여 직전 3개월 구독료 합산액을 상한으로 합니다(단, 회사의 고의·중과실은 제외).

1. 서비스 관련 소프트웨어, 디자인, 로고, 콘텐츠 등의 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 숙박업소가 서비스에 업로드한 콘텐츠(객실 사진, 설명 등)의 지식재산권은 숙박업소에 귀속됩니다. 다만, 숙박업소는 서비스 운영 목적으로 회사가 해당 콘텐츠를 사용할 수 있도록 비독점적 라이선스를 부여합니다.
3. 이용자는 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 복제·배포·상업적으로 이용할 수 없습니다.

14.1 숙박업소 계정 정지

회사는 아래 사유 발생 시 사전 통보 후(긴급 시 즉시) 숙박업소 계정을 정지할 수 있습니다.

• 구독료 미납 (유예 기간 경과 후)
• 제9조 금지행위 위반
• 관계 법령 위반 또는 허가·신고 취소
• 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위
• 사기·불법 행위 정황

14.2 숙박업소 자발적 해지

1. 숙박업소는 언제든지 서비스 콘솔에서 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 해지 신청 후 현재 구독 기간 말일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 해지 시 잔여 예약(확정된 예약)은 숙박업소가 직접 처리해야 합니다.
4. 해지 후 30일 이내에 데이터 내보내기(Export)를 요청할 수 있으며, 이후 데이터는 법정 보존 기간 경과 후 파기됩니다.

14.3 숙박자 계정

숙박자는 언제든지 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 단, 미완료 예약이 있는 경우 완료 후 삭제가 가능합니다.

1. 이 약관과 관련된 분쟁은 먼저 당사자 간 협의로 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 대한민국 법원을 관할 법원으로 합니다. 소액 분쟁은 한국소비자원에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 회사의 개별 서비스 정책에 따릅니다.
2. 약관의 일부 조항이 관계 법령에 위반되는 경우, 해당 조항은 법령에서 정하는 범위 내에서 유효하며 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
3. 회사의 공식 연락처: legal@custom-rooming.com